Tüketicileri telefondaki evrensel olarak nefret edilen otomatik seslerle uğraşmak zorunda kalmaktan kurtarmak için İspanya hükümeti, şirketlerin müşteri hizmetlerinde gerçek bir kişinin aramayı yanıtlamasını zorunlu kılan bir yasa tasarısı sunuyor.
Çağrıyı yanıtlamak için gereken süreyi en fazla üç dakika ile sınırlamak gibi bir dizi başka önlemi içeren yasa tasarısı, Tüketici İşleri Bakanlığı tarafından önerildi ve ülkenin kararıyla desteklendi. Kasım ayında sol koalisyon
Yasanın yürürlüğe girmesi için şimdi İspanya Devlet Konseyi’nin ve ardından milletvekillerinin onayına ihtiyacı olacak. Hükümet sözcüsü Isabel Rodriguez bunu “ikinci tur” olarak nitelendirdi.
Tüketici İşleri Bakanı Alberto Garzón şunları söyledi: “Müşteri hizmetleri…
“Bu zorluklar aynı zamanda aileler için çok büyük bir enerji, zaman ve para israfını temsil ediyor, [birçoğu] haklarından vazgeçmeye razı oluyor.”
Temel hizmet sağlayıcıları kamu hizmetleri, telefon internet hizmetleri gibi hizmetler 365 gün 24 saat müşteri hizmeti vermek zorunda kalacaktı.Diğer tüm firmalar yıl içinde mesai saatleri içinde müşteri hizmeti vermekle yükümlü olacaktı
Tüm müşteriler şikayetlerin de 15 gün içinde yanıtlanması gerekecek ve İspanya’nın özerk topluluklarının her birinin, eğer isterlerse bunu daha da azaltmalarına izin veren bir hükümle birlikte. ve 250’den fazla çalışanı olan veya cirosu yılda 50 milyon Euro’yu aşan diğer tüm şirketler. Yasayı çiğnemenin cezaları 150 € ile 100.000 € arasında değişecektir.
